image description

Case Management

İşletmeler, kurumlar yaşayan birer organizma gibidir. Teknoloji, kültür, devlet kanunları gibi etkenler değişir ve gelişirken sizin de iş yapış biçiminiz, hizmet tarzınız, kurallarınız değişmektedir. Çağrı merkeziniz böyle bir yapıya ayak uydurmalıdır. Ne kadar SSS hazırlansa da öngöremediğiniz sorular olacağı gibi kişiye özel ve takip edilmesi gereken durumlar oluşacaktır.



Case Management modülü ne işe yarar?
• Çağrı esnasında Agent kendisine sunulan bilgilerde bulamadığı bir bilgiyi daha sonra geri dönülmek üzere case açarak başka bir ekibe görev olarak bu durumu bildirir.
• Case açarken duruma aciliyet seviyesi ve dead line belirtebilir.
• Her Case için farklı bir ID sağlanır, böylece daha sonra kişinin case durumunu öğrenebileceği bir ortam sağlanır.
• Her case size değişen gündem, kurum içerisinde aksayan süreçler, yeni gündeme gelen sık sorulan sorular hakkında fikir verir ve gelişiminizi sağlar.
• Kurumunuzun hizmet alanları kendileri ile alakadar olan bir yapı ile karşılaşacaklarından kendilerini önemli hisseder dolayısıyla marka değeriniz artar. Hizmet alanlarınızın sadakati ve güveni artar.

Hizmet alanlar onlarla ne kadar alakadar olduğunuz ile orantılı olarak sadakat gösterirler.